Möglichkeit ohne Kenntnis des SAP-Systems im Intranet bzw. Internet eine Anfrage zu stellen und bearbeiten zu lassen. Bei einer internen Serviceanfrage kann es sich z. B.um eine Lösungssuche zu einem Problem Anfrage auf Änderung eines Budgets (genehmigungspflichtig) Anfrage für einen Büroumzug (kostenverursachend) handeln.